Im Juni 2017 wurde im Auftrag des Neuköllner Stadtentwicklungsamts eine neue Image- und Kundenanalyse zur Karl-Marx-Straße fertiggestellt. Grundlage war eine telefonische Befragung von 1.000 Personen aus dem Einzugsgebiet der Karl-Marx-Straße durch das Unternehmen hopp Marktforschung. Um Veränderungen der Besucherzahlen an der Karl-Marx-Straße feststellen zu können, wurde zudem an mehreren Standorten zwischen Hermannplatz und Karl-Marx-Platz eine Frequenzzählung von Passantinnen und Passanten durchgeführt.

Bereits 2011 wurde eine erste Image- und Kundenanalyse für das Bezirkszentrum erstellt. Durch den Vergleich der beiden Untersuchungen lassen sich interessante Rückschlüsse auf die Interessen und die Zusammensetzung der Besucherinnen und Besucher der Karl-Marx-Straße ableiten. Ein Ergebnis ist die steigende Attraktivität der Karl-Marx-Straße für Bewohnende der benachbarten Bezirke und teilweise darüber hinaus. Seit 2011 ist der Besucheranteil leicht angestiegen. Dabei ziehen besonders die Kultureinrichtungen sowie neue Cafés und Restaurants, speziell in den Seitenstraßen, mehr Besucherinnen und Besucher an und fördern das Image der Straße. Auch durch diesen Trend ist die mittlerweile deutlich erhöhte Verweildauer an der Straße zu erklären. Nach den Stärken der Straße befragt, wurden vor allem die Shoppingvielfalt sowie das Nebeneinander von Handel, Kultur und Gastronomie gelobt.

Übergreifend lässt sich feststellen, dass sich mit dieser Untersuchung das gewünschte Leitbild der [Aktion! Karl-Marx-Straße] „Handeln – Begegnen – Erleben“ zum Teil schon bestätigt. Während die Einschätzung der Erlebnisqualität auf der Karl-Marx-Straße, vor allem aufgrund der kulturellen und gastronomischen Einrichtungen, deutlich positiver ausfällt als in der Vergangenheit, bewegt sich die Qualität des Handelsangebots in der Wahrnehmung der Besucherinnen und Besucher auf gleichbleibendem Niveau. Hier verspricht die Entwicklung großflächiger Immobilien Potenzial für eine positive Entwicklung. Beim Handlungsfeld „Begegnen“ besteht ebenfalls noch Potenzial. Dies hängt vor allem mit den Unannehmlichkeiten zusammen, die der Umbau der Karl-Marx-Straße derzeit verursacht.

Neben den positiven Ergebnissen gibt es jedoch auch Kritik. Die Umfrageergebnisse bestätigen dabei das Arbeitsprogramm der [Aktion! Karl-Marx-Straße], das sich genau um die Schwachstellen der Karl-Marx-Straße kümmert, die auch die Befragten benannt haben. Beispielsweise die Themen Sicherheit und Sauberkeit – in der Imageanalyse stark bemängelt – werden vom Citymanagement gemeinsam mit Händlerinnen und Händler und entsprechenden Fachstellen bearbeitet.